Política de Reembolso

1. Política General de Reembolsos

En NexoBrand, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

2. Depósitos Iniciales

2.1 No Reembolsables

Los depósitos iniciales (generalmente 50% del costo total del proyecto) son no reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado. Este depósito cubre:

• Tiempo de consulta inicial y planificación
• Investigación y desarrollo de conceptos
• Asignación de recursos y equipo al proyecto
• Costos administrativos de inicio de proyecto

2.2 Cancelación Antes del Inicio

Si cancelas el proyecto antes de que comience el trabajo activo:

• Se reembolsará el 100% del depósito si la cancelación ocurre dentro de las primeras 48 horas
• Se reembolsará el 50% del depósito si la cancelación ocurre después de 48 horas pero antes del inicio del trabajo
• No se reembolsará el depósito una vez iniciado el trabajo

3. Reembolsos por Fase del Proyecto

3.1 Fase de Descubrimiento (0-25% completado)

Durante esta fase inicial:

• El depósito inicial no es reembolsable
• Si el cliente cancela, se facturará por el trabajo completado
• No se requiere pago adicional más allá del depósito

3.2 Fase de Desarrollo (25-75% completado)

Durante el desarrollo activo:

• No se ofrecen reembolsos del depósito
• El cliente debe pagar por el trabajo completado hasta la fecha
• Se proporcionarán todos los archivos y trabajos completados hasta ese punto

3.3 Fase de Finalización (75-100% completado)

En la fase final:

• No se ofrecen reembolsos
• Se requiere el pago completo del proyecto
• Las revisiones menores están incluidas según lo acordado

4. Circunstancias Especiales para Reembolsos

4.1 Incumplimiento por Parte de NexoBrand

Si NexoBrand no cumple con los términos acordados del proyecto:

• Primero intentaremos resolver el problema y cumplir con las expectativas
• Si no podemos resolver el problema, ofreceremos un reembolso parcial o total
• El monto del reembolso se basará en el trabajo completado y la naturaleza del incumplimiento

4.2 Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.):

• El proyecto puede ser suspendido temporalmente sin penalización
• Se puede ofrecer un reembolso proporcional si no podemos completar el proyecto
• Ambas partes trabajarán de buena fe para encontrar una solución

5. Servicios Específicos

5.1 Diseño de Identidad Visual

• Los conceptos iniciales aprobados no son reembolsables
• Si no estás satisfecho con los conceptos iniciales, ofrecemos una ronda adicional de conceptos sin costo
• Después de aprobar un concepto, los cambios mayores pueden generar costos adicionales

5.2 Desarrollo Web

• El trabajo de desarrollo completado no es reembolsable
• Si el sitio no cumple con las especificaciones acordadas, lo corregiremos sin costo
• Los cambios en el alcance después de iniciar el desarrollo pueden generar costos adicionales

5.3 Servicios de Gestión Continua

Para servicios mensuales (redes sociales, SEO, etc.):

• Los pagos mensuales no son reembolsables
• Puedes cancelar con 30 días de aviso previo
• No se reembolsará el mes en curso
• Los servicios continuarán hasta el final del período pagado

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envía un email a nexobrand@proton.me con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye tu nombre, número de proyecto y razón detallada de la solicitud
3. Proporciona cualquier documentación de respaldo relevante
4. Espera nuestra respuesta en un plazo de 3-5 días hábiles

6.2 Evaluación de Solicitudes

Evaluaremos cada solicitud individualmente considerando:

• El estado actual del proyecto
• El trabajo ya completado
• Los recursos invertidos
• Las circunstancias específicas de la solicitud

6.3 Tiempos de Procesamiento

Si se aprueba un reembolso:

• Recibirás confirmación por escrito dentro de 5 días hábiles
• El reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Recibirás un recibo de reembolso por email

7. Excepciones

7.1 No Califican para Reembolso

Las siguientes situaciones no califican para reembolso:

• Cambio de opinión del cliente después de aprobar el trabajo
• Falta de respuesta del cliente que cause retrasos
• Problemas técnicos del lado del cliente (hosting, dominio, etc.)
• Cambios en la dirección estratégica del cliente
• Insatisfacción con el trabajo que cumple con las especificaciones acordadas

7.2 Gastos de Terceros

No se reembolsan gastos de terceros pagados en tu nombre:

• Compras de dominios
• Servicios de hosting
• Stock de fotografías o tipografías con licencia
• Publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.)
• Servicios de proveedores externos

8. Garantía de Satisfacción

Aunque nuestros reembolsos están limitados por la naturaleza del trabajo creativo, nos comprometemos a:

• Trabajar contigo para resolver cualquier problema o preocupación
• Realizar revisiones razonables según lo acordado en el contrato
• Comunicarnos claramente durante todo el proyecto
• Entregar trabajo de alta calidad que cumpla con las especificaciones

9. Resolución de Disputas

Si surge una disputa relacionada con reembolsos:

1. Primero intentaremos resolverla mediante comunicación directa
2. Si no se logra una resolución, podemos recurrir a mediación
3. Como último recurso, las disputas se resolverán según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones

10. Modificaciones a esta Política

NexoBrand se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Sin embargo, cualquier proyecto en curso se regirá por la política vigente al momento de firmar el contrato.

11. Contacto

Para preguntas sobre nuestra política de reembolso o para solicitar un reembolso, contáctanos:

• Email: nexobrand@proton.me
• Teléfono: +1 (604) 892-7156
• Dirección: 1055 Dunsmuir St, Vancouver, BC V7X 1L3, Canada